Mục lục
“Em xin lỗi chị, nhưng ở Excellence Spa chúng em không nhận tiền tip ạ”. Đó là câu nói đặc trưng đã từng làm rất nhiều khách hàng ngạc nhiên. Nhưng đó chính là văn hóa Excellence Spa.
Ngày xửa ngày xưa
Chuyện cũng từ lâu rồi, khi mà Excellence Spa còn chưa hình thành. Lúc đó Excellence chỉ là Câu Lạc Bộ Giảm Cân Thẩm Mỹ, ít khách ít người. Hồi đó các bạn nhân viên đời đầu của nhà ta cũng như mọi trung tâm thẩm mỹ khác đều nhận tiền tip. Hồi đó là trào lưu luôn các bạn ạ, phải có tiền tip nó mới sang. Nhiều chỗ nhân viên lương thấp sống bằng tiền tip luôn ý. Nhưng lúc đó ban quản lý của Excellence đã thấy vấn đề. Việc nhận tiền tip dù mang lại cho các bạn nhân viên thêm thu nhập nhưng nó không công bằng. Tip không phản ánh thực sự tài năng của các bạn. Quan trọng hơn là làm phiền khách hàng nếu khách không muốn tip. Tất yếu sẽ nảy sinh những trường hợp vòi vĩnh, làm việc cẩu thả.
không tip thì không chăm sóc khách ?
Tham Vọng
Bọn em muốn ra sự khác biệt trong hình thức dịch vụ và sự tận tình chuyên nghiệp thực sự. Excellence bọn em đã mạnh dạn hủy bỏ hình thức nhận tip. Đó cũng là bước đầu tiên để từ một câu lạc bộ giảm cân thành một cái gì đó cao hơn. Dĩ nhiên để thành Spa chuyên nghiệp và hoành tráng như ngày hôm nay thì bọn em đã vượt qua không biết bao nhiêu khó khăn thử thách như dưới đây.
Thử thách
Khỏi phải nói ngay khi hủy bỏ hình thức nhận tiền tip các bạn nhân viên đã nhao nhao phản đối. Lợi ích sát sườn mà, thu nhập giảm năng suất giảm, nhiều bạn còn từ bỏ Spa. Bọn em gặp khủng hoảng nhân sự trầm trọng. Thậm chí khủng hoảng còn đến từ phía khách hàng, nhiều khách hàng nghi ngờ chất lượng dịch vụ khi Spa không nhận tiền tip. Trong đội ngũ quản lý spa cũng có nhiều ý kiến mông lung đề nghị khôi phục hình thức nhận tip.
Nhưng với quyết tâm hướng đến tinh thần tận tâm và chuyên nghiệp, Excellence Spa giữ nguyên quyết định. “Không nhận tiền tipe”
Bọn em tăng lương, tìm ra các hình thức thưởng khác để bù đắp thu nhập một cách công bằng cho nhân viên.
Và nhờ giữ vững chất lượng dịch vụ thì khách cũng tin tưởng trình độ Excellence Spa.
Văn hóa không nhận tip tại Excellence Spa
Văn hóa không nhận tip tại Excellence Spa
16 năm không nhận tiền tip, giờ có bạn khách lạ nào lần đầu đến Spa mà tip thì nhân viên cũng chỉ biết cười xòa và:”Em xin lỗi chị, nhưng ở Excellence Spa chúng em không nhận tiền tip ạ”. Nhân viên Spa làm việc thực sự với tinh thần cống hiến, vì khách hàng, vì chất lượng chứ không phải vì tip. Tip là cái gì bọn em chả quen. Đến quà cáp nói thật nhiều chị cho bọn em cũng không dám nhận. Có chị cho cả những túi xách, giày dép hàng hiệu, nhưng bọn em cũng ko nhận. Bọn em cứ tâm niệm không nhận vì mình làm cho khách không phải vì quà hay tiền tip. Spa chuyên nghiệp làm để thể hiện dịch vụ của mình là chất lượng nhất. Nếu các chị khách hàng thấy dịch vụ chất như nước cất thì sẽ không ngần ngại móc hầu bao. Lương thưởng của bọn em đã được tăng thêm từ đó rồi ạ. Vậy nên nếu có chị hỏi ” Chị có cần tip cho em không” thì câu trả lời sẽ là “Excellence Spa không nhận tiền tip ạ” kèm một nụ cười tươi.
nguồn: Excellence Spa