Mục lục
“Muốn đi nhanh phải đi một mình, muốn đi xa phải đi cùng nhau”
Tập thể cán bộ nhân viên tại Excellence Spa trong lễ kỉ niệm 16 năm thành lập
Đây là phương châm hoạt động của đội ngũ nhân viên tại Excellence Spa. Ởnơi đây, sức mạnh tập thể được đặt lên hàng đầu. Excellence Spa tâm niệm nỗi khó khăn của mỗi cá nhân cũng là vấn đề của cả một tập thể. Cũng như lợi ích của từng cá nhân sẽ làm cho một tập thể phát triển vững mạnh. Bởi vậy, làm việc nhóm trở thành mô hình chủ đạo trong công việc. Nội bộ từng nhóm gắn kết với nhau và với chính team leader của mình. Bên cạnh đó, giữa các nhóm cũng có sự sắp xếp, cân đối để toàn bộ hệ thống được vận hành trơn tru nhất.
Cuộc họp vào mỗi sáng thứ 4
Cuộc họp vào mỗi sáng thứ 4 tại Excellence Spa
Trong một tập thể, có người mới, người cũ, ai cũng có những vấn đề khó nói trong quá trình làm việc. Tại Excellence Spa, mỗi người không phải mang trong mình nỗi niềm, gánh nặng riêng mà sẽ được chia sẻ cùng các đồng nghiệp trong cuộc họp thường xuyên vào thứ 4 hàng tuần. Nói là cuộc họp nhưng đây thực chất là cuộc chuyện trò thân mật giữa quản lý và nhân viên, giữa các nhân viên với nhau, giữa các nhóm, các phòng ban trên tinh thần vô cùng cởi mở. Trong cuộc họp này, mọi người tập hợp lại để bàn bạc, nêu ra vấn đề mà các cá nhân gặp phải, cùng nhau tìm ra giải pháp.
Chị Thu – Quản lý cơ sở Đỗ Quang – chia sẻ: “Đồng nghiệp cũng như người bạn, người thân của mình vậy. Mỗi ngày làm việc 10 tiếng, cũng có thể coi như nửa số thời gian gặp nhau. Chí ít cũng phải cho nhau sự vui vẻ, niềm hạnh phúc khi gặp nhau và được cùng nhau làm việc. Có như vậy, họ mới trở nên xinh đẹp, biết yêu bản thân, yêu mọi người và yêu khách hàng.”
Cứ như vậy, mỗi tuần 1 lần, đều đặn, đội ngũ nhân viên tại Excellence Spa đều tập hợp lại để sẻ chia bàn bạc, nêu vấn đề gặp phải, giải pháp và cách thức nâng cao tay nghề. Hơn nữa, không chỉ giới hạn trong công việc, cuộc họp còn là nơi để chị em chia sẻ về những vấn đề cuộc sống cá nhân để có một tinh thần thoải mái trong quá trình công tác tại Excellence.
Đào tạo chuyên nghiệp
Ngoài ra, Excellence còn thường xuyên tổ chức những buổi training cho nhân viên. Học viên thực tập được đào tạo miễn phí và sẽ trở thành nhân viên chính thức sau một thời gian xem xét. Những bạn mới vào sẽ được phân vào các nhóm làm việc đã có kinh nghiệm lâu năm để đào tạo chéo và giúp đỡ về nghiệp vụ.
Chính mô hình này đã giúp đỡ nhân viên từ tinh thần đến vật chất. Không chỉ là một công ty, các bạn sẽ cảm nhận tất cả là một đại gia đình. Không khi thân thiện nhưng vô cùng chuyên nghiệp là điều đầu tiên khách hàng cảm nhận được khi tới Excellence Spa. Chúng tôi tin rằng con người chính là then chốt của chất lượng dịch vụ. Những con người ưu tú sẽ tạo nên sự phục vụ chuyên nghiệp tạo nên giá trị thực cho khách hàng.
Nguồn: Excellence Spa